1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Fälle, in denen Waren während der Lieferung beschädigt werden, zerbrechen oder andere transportbedingte Unregelmäßigkeiten auftreten.
Wenn die vom Verbraucher erhaltene Ware einen Transportschaden aufweist, sollte der Verbraucher so schnell wie möglich den Kundenservice kontaktieren, damit die Bestellung und die Lieferung überprüft werden können.
2. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets wird dem Verbraucher empfohlen, die Außenverpackung und den Zustand der Ware im angemessenen Umfang zu überprüfen.
Wenn die Außenverpackung offensichtliche Beschädigungen, starke Verformungen, Durchstiche, Feuchtigkeitsschäden oder andere Auffälligkeiten aufweist, kann der Verbraucher dies bei der Annahme gegenüber dem Zusteller mitteilen und, sofern möglich, entsprechende Nachweise aufbewahren.
Wenn die Außenverpackung oder die Ware beschädigt ist, wird dem Verbraucher außerdem empfohlen, die Außenverpackung, das Schutzmaterial und die entsprechenden Versandunterlagen aufzubewahren, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist.
3. Vorgehen bei festgestellten Transportschäden
Wenn nach Erhalt der Ware ein Transportschaden festgestellt wird, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten und stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Name der Ware;
Beschreibung des Schadens;
Fotos der beschädigten Außenverpackung und der beschädigten Ware;
Sofern entsprechende Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen vorhanden sind, können diese ebenfalls bereitgestellt werden.
Die oben genannten Informationen erleichtern die Überprüfung des Transports und die Festlegung der weiteren Vorgehensweise.
4. Bearbeitungsweise
Nach Eingang der Informationen über einen Transportschaden wird die entsprechende Vorgehensweise unter Berücksichtigung des Ausmaßes der Beschädigung, der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
Je nach den konkreten Umständen können folgende Maßnahmen vorgesehen werden:
Ersatz der beschädigten Ware;
Geeignete Bearbeitung des beschädigten Teils;
Rücksendung der Ware und Erstattung des Kaufpreises;
Andere geeignete Lösungen.
Die konkrete Vorgehensweise wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände festgelegt.
5. Rücksendung beschädigter Waren
Wenn eine Rücksendung der durch den Transport beschädigten Ware erforderlich ist, werden dem Verbraucher entsprechende Rücksendeinformationen und Anweisungen zur Verfügung gestellt.
Soweit die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von Furniglorify zu tragen sind, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.
Bis zur Mitteilung der Rücksendeinformationen wird dem Verbraucher empfohlen, die Ware und ihre ursprüngliche Verpackung sorgfältig aufzubewahren und eine unnötige weitere Behandlung der beschädigten Ware zu vermeiden.
6. Erstattung
Wenn aufgrund der konkreten Umstände eine Erstattung vorgesehen ist, erfolgt diese gemäß dem geltenden Erstattungsverfahren.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausgeübt wird, wird die Erstattung nach Eingang der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen. Der konkrete Umfang und Zeitpunkt der Erstattung richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Transportschäden und gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie für Transportschäden schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Wenn die Ware bei der Lieferung nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht, kann der Verbraucher seine entsprechenden gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geltend machen.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seine gesetzlich zustehenden Rechte ausschließlich nach dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren geltend zu machen.
8. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt unberührt
Die Bearbeitung von Transportschäden und das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sind voneinander unabhängige Angelegenheiten.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher weiterhin von seinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Widerruf gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie durchführen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung werden der tatsächlich vom Verbraucher gezahlte Warenbetrag sowie die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung der gesamten Bestellung erstattet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, wird der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Differenzbetrag nicht erstattet.
9. Liefer- und Transportprobleme
Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, sich erheblich verzögert, nicht zugestellt werden kann oder andere logistische Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und stellen Sie die Bestellnummer sowie alle verfügbaren Versandinformationen bereit.
Der betreffende Fall wird anhand der Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
10. Kontaktinformationen
Bei der Meldung eines Transportschadens, Fragen zur Rücksendung oder zur Bearbeitung des jeweiligen Falls können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1816-1 Aitani, Gemeinde Nankan, Landkreis Tamana, Präfektur Kumamoto 861-0812, Japan
Kundenservice-E-Mail: vente@furniglorify.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-7412-6385
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)