1. Bestellung und Übermittlung der Bestellung
Nachdem der Verbraucher auf der Website die gewünschten Waren ausgewählt, die erforderlichen Bestellinformationen eingegeben und die Bestellung übermittelt hat, wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Verbraucher die im Warenkorb enthaltenen Waren, die jeweiligen Mengen, die Lieferadresse sowie andere Bestellinformationen überprüfen und ändern. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, vor dem Absenden der Bestellung die Richtigkeit und Vollständigkeit der eingegebenen Informationen zu überprüfen.
2. Bestellbestätigung
Nach Übermittlung der Bestellung werden dem Verbraucher Bestätigungsinformationen zur Bestellung zur Verfügung gestellt. Die Bestellbestätigung enthält in der Regel die Bestellnummer, Informationen zu den Waren, Warenpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, den Gesamtbetrag der Bestellung sowie Informationen zur Lieferung.
Die Bestellbestätigung dient der Dokumentation der vom Verbraucher übermittelten Bestellung und erleichtert die spätere Abfrage sowie die Bearbeitung von Lieferung, Rückgabe oder anderen bestellungsbezogenen Angelegenheiten.
3. Warenpreise und Versandkosten
Der Bestellbetrag wird anhand der auf der Checkout-Seite der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise berechnet.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
-
Bestellwert < 149,99 €: Versandkosten 7,99 €
-
Bestellwert ≥ 149,99 €: Versandkosten 0 €
Die Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Der endgültige Bestellbetrag wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
4. Zahlung
Auf der Website werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
-
Visa
-
Mastercard
-
Discover
Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsprozess weiterverarbeitet. Zahlungstransaktionen können durch den jeweils zuständigen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
5. Verwaltung von Bestellinformationen
Der Verbraucher kann den Kundenservice kontaktieren, um den Status einer Bestellung abzufragen oder andere bestellungsbezogene Angelegenheiten zu klären.
Für eine Bestellabfrage wird empfohlen, die Bestellnummer sowie die erforderlichen bestellungsbezogenen Informationen bereitzustellen, damit die Bestellung überprüft werden kann.
Zu den Bestellinformationen können gehören:
-
Bestellnummer;
-
Waren und jeweilige Mengen;
-
Bestellbetrag;
-
Lieferadresse;
-
Lieferinformationen;
-
Zahlungsstatus;
-
Bearbeitungsstatus der Bestellung.
6. Änderung einer Bestellung
Wenn der Verbraucher die Menge, Ausführung oder sonstige Angaben zu einer Ware, die Lieferadresse oder andere Bestellinformationen ändern möchte, sollte er den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
Ob eine Änderung der Bestellung vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, können bestimmte Angaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Wenn eine bereits übermittelte Bestellung nicht mehr geändert werden kann, kann der Verbraucher je nach den konkreten Umständen die Stornierung der Bestellung beantragen oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben.
7. Stornierung einer Bestellung
Der Verbraucher kann den Kundenservice kontaktieren und die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist oder an einen Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr unmittelbar bearbeitet werden. Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Für die konkreten Bestimmungen zur Stornierung von Bestellungen wird auf die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen verwiesen.
8. Bestellbearbeitung und Versand
Nach Abschluss der Zahlung und Beginn der Bearbeitung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen versendet.
Das Paket wird durch einen dafür bestimmten professionellen Logistikdienstleister zugestellt.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand 9–15 Tage. Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit. Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund des Transports, der Logistik und anderer Umstände abweichen.
9. Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen
Wenn bei einer Bestellung Zahlungsprobleme, Unstimmigkeiten bei den Wareninformationen, eine nicht bestätigbare Lieferadresse oder andere Umstände auftreten, die die Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigen, kann eine weitere Überprüfung der entsprechenden Bestellinformationen erforderlich sein.
Falls zusätzliche Informationen vom Verbraucher benötigt werden, wird dieser über geeignete Kontaktmöglichkeiten kontaktiert.
10. Nichtverfügbarkeit von Waren oder nicht ordnungsgemäße Bearbeitung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung aufgrund von Lagerbeständen, technischen Problemen oder aus anderen Gründen nicht entsprechend den übermittelten Angaben bearbeitet werden kann, wird der Verbraucher je nach den konkreten Umständen kontaktiert und die betreffende Bestellung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Wenn eine Bestellung nicht weiter ausgeführt werden kann und der Verbraucher die entsprechenden Beträge bereits bezahlt hat, erfolgt die Erstattung gemäß dem geltenden Erstattungsverfahren.
11. Bestellaufzeichnungen und personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Bearbeitung einer Bestellung erhoben oder verarbeitet werden, werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.
Bestellinformationen können für den Zeitraum gespeichert werden, der für die Erfüllung des Vertrags, die Bearbeitung von Erstattungen und Rückgaben, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen sowie die Bearbeitung damit verbundener Streitigkeiten erforderlich ist.
Die Rechte des Verbrauchers hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie weitere entsprechende Informationen sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht ein. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie die jeweils anwendbare gesetzliche Haftung für Mängel.
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, erfolgt die Bearbeitung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung umfasst die Erstattung den tatsächlich vom Verbraucher gezahlten Warenbetrag sowie die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung der gesamten Bestellung.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, wird lediglich der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Differenzbetrag nicht erstattet.
13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Bestellung, zur Änderung von Bestellinformationen, zur Beantragung einer Bestellstornierung oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1816-1 Aitani, Gemeinde Nankan, Landkreis Tamana, Präfektur Kumamoto 861-0812, Japan
Kundenservice-E-Mail: vente@furniglorify.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-7412-6385
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)