1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Verbraucher können den Kundenservice kontaktieren und die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Der Stornierungsantrag wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie gemäß dem Stornierungsantrag bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist oder bereits an einen Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren zur Stornierung von Bestellungen bearbeitet werden. In diesem Fall kann der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und den Widerruf gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie durchführen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich über die folgenden Kontaktdaten an den Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie die entsprechenden Bestellinformationen an:
Kontaktadresse: 1816-1 Aitani, Gemeinde Nankan, Landkreis Tamana, Präfektur Kumamoto 861-0812, Japan
Kundenservice-E-Mail: vente@furniglorify.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-7412-6385
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
3. Erstattung nach der Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, werden die bereits geleisteten entsprechenden Zahlungen gemäß dem geltenden Erstattungsverfahren bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes zwischen den Parteien vereinbart wurde.
Für Bestellungen, bei denen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht anwendbar ist, richten sich die Frist und der Umfang der Erstattung nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt durchgeführt werden.
Der Verbraucher kann sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht weiterhin ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der entsprechende Widerruf, die Rückgabe und die Erstattung erfolgen gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung werden der tatsächlich vom Verbraucher gezahlte Warenbetrag sowie die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung der gesamten Bestellung erstattet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, wird lediglich der Betrag der günstigsten Standardlieferung erstattet. Der darüber hinausgehende Differenzbetrag für die teurere Versandart wird nicht erstattet.
5. Erstattungszeit
Bei Bestellungen, bei denen der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt, wird die Erstattung nach Eingang der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.
Bei Bestellungen, die bereits versendet wurden, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorlegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
6. Änderung von Bestellinformationen
Wenn der Verbraucher vor dem Versand der Bestellung die Lieferadresse, die Produktausführung oder andere Bestellinformationen ändern möchte, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.
Ob eine Änderung der Bestellung vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können die entsprechenden Informationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
7. Stornierung und gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie andere anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte des Verbrauchers nicht ein.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, auf sein gesetzliches Widerrufsrecht zu verzichten oder dieses einzuschränken, um das gewöhnliche Verfahren zur Stornierung einer Bestellung zu nutzen.
8. Mängel der Ware und sonstige gesetzliche Rechte
Wenn die Ware einen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen relevanten Mangel aufweist oder nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht, kann der Verbraucher seine entsprechenden Rechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geltend machen.
Die entsprechende Bearbeitung unterliegt nicht den Einschränkungen des gewöhnlichen Stornierungsverfahrens dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Bestätigung des Bestellstatus oder zur Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1816-1 Aitani, Gemeinde Nankan, Landkreis Tamana, Präfektur Kumamoto 861-0812, Japan
Kundenservice-E-Mail: vente@furniglorify.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-7412-6385
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)